Mesurer une campagne marketing locale : les KPI vraiment utiles
MagicBeez
Réponse courte : une campagne marketing locale se mesure comme un parcours. Suivez le nombre de supports remis, les scans, les participations terminées, les actions utiles et, lorsque c’est possible, les retours en magasin. Chaque taux indique où améliorer la campagne.
Commencer par une question business
Un tableau de bord n’est utile que s’il aide à décider. Avant le lancement, formulez la question : « Cette campagne augmente-t-elle les prises de contact ? », « Génère-t-elle plus de retours ? » ou « Aide-t-elle les clients à découvrir notre compte ? »
Une question précise évite les indicateurs décoratifs. Le nombre d’impressions ou de vues peut servir au diagnostic, mais il ne remplace pas l’action attendue.
Les cinq niveaux du parcours
| Niveau | Indicateur | Question |
|---|---|---|
| Distribution | Supports remis | L’équipe présente-t-elle la campagne ? |
| Attention | Scans | Le support et la promesse attirent-ils ? |
| Expérience | Participations terminées | Le parcours est-il fluide ? |
| Action | Actions utiles réalisées | L’objectif est-il pertinent ? |
| Valeur | Retours, rendez-vous ou ventes attribuables | La campagne soutient-elle l’activité ? |
Calculer les taux sans complexité
- Taux de scan : scans ÷ supports remis.
- Taux de participation : participations terminées ÷ scans.
- Taux d’action : actions utiles ÷ participations terminées.
- Coût par action : coût total de campagne ÷ actions utiles.
Définissez ce qu’est une action utile avant de compter. Un clic, un formulaire envoyé et une réservation n’ont pas la même valeur. Conservez les deux chiffres bruts autour de chaque taux pour éviter les interprétations trompeuses.
Diagnostiquer les points de friction
Distribution faible : l’équipe oublie la campagne ou la phrase de remise ne lui convient pas. Scans faibles : la promesse, le placement ou la lisibilité doivent être revus. Abandon élevé : le parcours mobile contient trop d’étapes. Action faible : l’objectif proposé ne correspond pas au contexte.
Modifiez un élément par période : texte, emplacement, moment ou page. Si vous changez tout, vous ne saurez pas ce qui a produit l’écart.
Attribuer les résultats avec prudence
Un lien ou un code distinct par campagne permet une attribution directe des actions digitales. Pour les retours en magasin, utilisez un code dédié, une réservation identifiée ou une question courte au moment du retour.
Évitez de présenter une corrélation comme une cause. Une hausse de fréquentation peut aussi venir de la météo, d’un événement local ou d’une autre action commerciale. Comparez des périodes cohérentes et notez le contexte.
La revue hebdomadaire en quinze minutes
- Relever les cinq chiffres du parcours.
- Comparer à la semaine précédente.
- Identifier la plus grande perte entre deux étapes.
- Choisir une correction.
- Noter la date du changement.
Pour structurer le parcours en amont, consultez le guide du QR code en point de vente.
Questions fréquentes
Quel est le KPI principal ?
Celui qui correspond à l’objectif business choisi : contact qualifié, retour, réservation, abonnement ou recommandation.
Combien de temps faut-il mesurer ?
Assez longtemps pour observer un volume représentatif de votre activité. Une TPE à faible passage aura besoin d’une période plus longue qu’un lieu très fréquenté.
Faut-il comparer les employés ?
Comparez d’abord les moments et les méthodes. Si une équipe distribue moins, cherchez un problème de formation ou de formulation avant d’en tirer une conclusion individuelle.
Étape suivante : découvrir le suivi d’une campagne MagicBeez, choisir votre objectif et lire le guide pour obtenir plus de leads en magasin.
